Kunnat 3 min read

Haloo, kuuleeko Pirkkala?

image

Future Dialogin sovellusalusta tarjoaa modernin keinon edistää osallisuutta, yhteisöllisyyttä ja vuorovaikutusta kaupunkilaisten kesken. Yksi uusimpia asiakkaita on Pirkkalan kunta, jonka sovellus Haloo Pirkkala julkaistiin tämän vuoden elokuussa. Sovellus sai upean vastaanoton, sillä jo ensimmäisen kuukauden aikana Haloo Pirkkala oli ladattu lähes 900 puhelimeen. Vastaanotto oli Pirkkalan osallisuus- ja hyvinvointikoordinaattori Elina Torron mukaan kaikin puolin erinomainen.

Pirkkalan kunnassa haluttiin jo viitisen vuotta sitten alkaa panostamaan mobiilipalaute- ja informaatioratkaisuun, jolloin kunnalle hankittiin ensimmäinen mobiilisovellus. Sovellus toimi mutkattomasti ja siitä jäi positiivisia kokemuksia. Muutaman vuoden kuluttua tuli kuitenkin aika päivittää kuntasovellus ajan tasalle, jolloin Future Dialog haarukoitui vastaan päivitystarpeita mietittäessä.

Haloo Pirkkala –sovelluksella tavoitellaan ensisijaisesti aktiivista vuoropuhelua kuntalaisten kanssa sekä helppoa informaatiokanavaa. Sovellus itsessään on koettu Pirkkalassa sujuvaksi ja helppokäyttöiseksi.

Haloo Pirkkala on saanut mukavasti näkyvyyttä, ja kuntalaiset ovat hyödyntäneet aktiivisesti sovelluksen palautekanavaa. Palautteisiin pyritään aina reagoimaan mahdollisimman nopeasti ja niiden status pidetään ajan tasalla positiivisen asiakaspalvelukokemuksen luomiseksi. Mikäli palaute vaatii enemmän selvityksiä, otetaan tarvittaessa yhteyttä asianomaiseen tahoon ja palautteeseen palataan mahdollisimman pian.

Pirkkalan kunta näkee hyvänä ominaisuutena sen, että palautteet ja kunnan antamat vastaukset ovat kaikkien sovelluskäyttäjien nähtävissä ja kommentoitavissa. Palautekanava toimii näin ollen chattina, johon kuka tahansa voi liittyä – mutta joka kuitenkin on sovelluksen omistajan täydessä hallinnassa. Aktiivisen vuoropuhelun toivotaan vaikuttavan positiivisesti kuntakuvaan.

Palautteet saa listanäkymän lisäksi avattua karttanäkymänä, jolloin palautteen kohteen paikantaminen on vaivattomampaa.

Kyselykortteja laadittaessa on kortin julkaisun mukana mahdollista lähettää push-notifikaatio eli ponnahdusilmoitus, mikä on varsin hyödyllinen ominaisuus etenkin tärkeitä tiedotteita julkaistaessa. Pirkkalan kunta toteaakin notifikaation olevan hyvä lisä kunnan viestintäkanavissa, sillä sen avulla kuntalaiset tavoitetaan nopeasti ja tieto välittyy ketterästi.

Sovelluksen loppukäyttäjiltä on sadellut kiitosta, mutta miten on itse sovelluksen hallitseminen sujunut? Haloo Pirkkalan adminit eli hallintapaneelin käyttäjät ovat omaksuneet paneelin ominaisuudet hyvin ja sen käyttö on tuntunut mukavan yksinkertaiselta. Future Dialogilta saatiin elokuussa kattava sovelluksen käyttöönottokoulutus. Yksin ei siitä eteenpäin kuitenkaan tarvitse missään nimessä selvitä, vaan palveluntarjoajan tukea on saatavilla puhelinsoiton, chatin tai sähköpostiviestin päässä.

”Mikäli ongelmia tai ihmetyksen aiheita on ilmaantunut, on niihin saatu heti apua Future Dialogin asiakaspalvelusta”, Elina Torro kiittelee.

Haloo Pirkkalasta on luotu sekä puhelimessa ja tabletissa toimiva mobiilisovellus että tietokoneen näytöllä avautuva selainversio. Selainversiosta löytyvät samat ominaisuudet kyselykorteista palautekanavaan. Käyttäjällä on siis mahdollisuus valita suosikkitapansa hyödyntää Pirkkalan omaa digitaalista yhteisöä.

Haloo Pirkkalasta löytyy sekä mobiili- että selainversio.

Haloo Pirkkalan voit ladata joko Google Playsta tai App Storesta. Liity mukaan aktiivisen vuorovaikutuksen kanavaan!

Kiinnostaako sinua kuulla lisää kuntasovelluksesta? Haluatko viedä kuntasi viestinnän uudelle tasolle? Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä – kerromme mielellämme!

Kiia Mantere

Customer Success Manager

Future Dialog


Let’s talk about how Future Dialog can help you understand your community better!