Kunnat Osallistaminen Uutiset 4 min read

Miten saada käyttäjiä kuntasovellukseen?

image
Photo from

Osa I: Sisältö

Me Future Dialogilla myymme kunnille osallisuussovelluksia, jotka auttavat kuntia saavuttamaan strategioihin kirjatut tavoitteet osallisuudesta ja osallistamisen eteen tehtävästä työstä. Lähes jokaisella tapaamisella kuulee myös kysymyksen siitä, miten sovellukseen saa lataajia ja käyttäjiä.

Kysymys on erittäin hyvä, sillä tavoittava viestintäkanava on helisevä vaski ilman käyttäjiä eli yhteisöä. Lataajien määrän kasvattamiseen kaksi tärkeintä asiaa ovat sisältö ja markkinointi. Ja juuri siinä järjestyksessä.

Sisältö ratkaisee

Kuten kaikessa kulutus- ja käyttöhyödykkeessä, kunnan oman sovelluksenkin tulee olla hyödyllinen käyttäjälleen. Future Dialogin tekemät sovellukset vievät keskimäärin 40 megabittiä tilaa puhelimesta, joka on viidesosa Facebook sovelluksesta. Facebook ladataan silti puhelimeen, vaikka se uhkaisikin muistin riittävyyttä, sillä sen sisältö kiinnostaa.

Kuntasovelluksen sisältö jakautuu sekin kahteen eri luokkaan, automaattiseen ja työlääseen. Näen itse niin, että sovelluksemme tapahtumakalenteri ja palautekanava sekä niiden integraatiot ovat automaattista sisältöä, joka on hyödyllistä käyttäjälle. Tapahtumakalenteri-integraatio tuo siis sovellukseen kunnan kotisivujen tapahtumakalenterista tapahtumatiedot näkyviin ja käyttäjä voi lisätä ne omaan matkapuhelimen kalenteriinsa. Käyttäjän käyttöarvo on siinä, että hän voi etsiä tapahtumia päivämäärän tai hakusanan avulla, lisätä ne omaan kalenteriinsa ja nähdä samalla mitä kunnassa tapahtuu. Kunnalle koituva lisäarvo on se, että integraatio tuo samat kerran täytetyt tai lisätyt tapahtumatiedot myös sille alustalle, jota kuntalaiset eniten käyttävät – mobiiliin. Lisäksi tapahtumaan voidaan lisätä ajastettu ponnahdusilmoitus valitulle kohderyhmälle. 

Sama automaattisen sisällön Kaksi yhden hinnalla-periaate koskee palautekanavaa ja sen integraatiota. Usein kunnalla on taustajärjestelmänä ohjelmisto johon kuntalaiset voivat antaa palautetta selaimen kautta. Me mahdollistamme sen, että iltalenkillä havaittu rikkoutunut katulamppu tai töhritty uimakoppi voidaan ilmoittaa tai tuoda tiedoksi heti kunnalle sovelluksen avulla. Käyttäjä voi lisätä palautteeseen valokuvia, paikkatiedon sekä tekstin. Palautekanavan kategorioiden avulla palaute ohjautuu integroituun palautejärjestelmään tai -ohjelmistoon ja sitä kautta käsittelyyn oikealle viranhaltijalle heti, ilman että kuntalainen avaisi kotonaan tietokoneen ja etsisi palautesivun osoitteen.

Automaattista sisältöä ovat myös etusivun valikko sekä RSS-syötteet, joissa kunta voi tarjota käyttäjälleen vaikkapa valtuuston ja hallituksen esityslistoja, tiedotteita tai vaikka avoinna olevia työpaikkoja verkkosivuiltaan RSS-syötteenä.

Työläs sisältö on nimensä mukaisesti työlästä, mutta eniten hyötyä tarjoavaa. Tällä tarkoitetaan kyselykortteja, joita sovellukseen voidaan julkaista. Työläys tarkoittaa sitä, että jonkun tulee luoda kyselyt ja julkaista ne. Kenties jopa kohdentaa ne halutulle käyttäjäryhmälle ja analysoida tuloksia.

Hienoimmat asiat työelämässä harvoin ovat vaivattomia. Tämä pätee myös osallistamiseen, oli kyse sitten kaavaillasta tai digitaalisesta kanavasta. Helpottaaksemme viranhaltijoiden työtä, ohjelmistomme sallii kyselyiden uusiokäytön, helpon tavan tehdä samat kyselyt useilla kielillä yhdellä näytöllä, mahdollisuuden kohdentaa, vaikka tietylle postinumeroalueelle, sekä ponnahdusilmoitukset sisällöistä. Ponnahdusilmoitus on useimmiten se, joka tuo käyttäjät sovellukseen ja kerryttää vastauksia. Vastausdata piirtyy ohjelmistoon valmiina graafeina, jotka saat talteen pdf. -muodossa tai kuvatiedostoina. Tämä osallistamisen todennettu lisäarvo voidaan hyödyntää arkisessa työssä tai tallentaa vaikkapa kunnan intranettiin.

Myös sovelluksen käyttäjälle työläs sisältö on eniten hyödyllistä. Käyttäjälle työläys liittyy siihen, että kuntalainen voi antaa mielipiteensä eri asioihin, antaa palautetta ja saada siihen vastauksen. Kuntasovellus saattaa hyvin käytettynä aiheuttaa työlästä perehtymistä kunnan palveluihin ja päätöksentekoon. Osallisuus, jossa kuntalainen perehtyy asioihin ja antaa mielipiteensä on työläämpää kuin pelkkä peukun painaminen sosiaalisessa mediassa.

Tiivistettynä

Lataajien määrä on tärkeää, mutta tärkeämpää on pitää sovelluksen ladanneet käyttäjät mukana. Sovelluksen pitää olla toimiva, kiinnostava ja näppärä käyttäjälleen. Kyselyt ja ponnahdusilmoitukset tuovat ihmisiä sovellukseen ryöpsähdyksinä, mutta silloinkin kun sinulla ei ole aktiivisena kyselyitä on tärkeää huolehtia siitä, että sovellus on käyttäjälleen hyödyllinen. Siksi sovelluksen tapahtumakalenteri, muokattava RSS-syöte ja toimivaan palauteprosessiin liittyvä palautekanava lunastavat käytettävyyden tarpeen.

Teemu Launio,
Managing Director


Jutellaan lisää siitä, miten Future Dialog voi auttaa juuri sinua ymmärtämään yhteisöäsi paremmin!