Kriisitiedot nopeasti yhteisön tietoon sovelluksen avulla: kokemustarina Elvan kunnalta

Kesäkuussa 2021 Elvan kunnassa asui 14 580 asukasta. Kunta muodostettiin syksyllä 2017 hallintouudistuksen seurauksena, ja se koostuu aiemmista Elvan kaupungista, Kongutan, Puhjan, Rannun, Rõngun ja osittain Pukan kunnista. Uudistuksen jälkeen kunta tarvitsi kuntalaisten tavoittamisen tehokkaampaa työkalua. Future Dialogin avulla vuoden 2019 alussa Elvan kunnalle luotua sovellusta on ladattu tähän mennessä jo yli 2500 kertaa. Kysyimme kunnan viestintäpäälliköltä Merilyn Sädeltä, miten sovellus on palvellut heitä ja millainen on ollut yhteisön palaute.   

”Hulluja ideoita” 

Kunnan viestintäpäällikön mukaan ajatus kuntasovelluksen käyttöönotosta syntyi Elvan kunnan kehityssuunnitelman laatimista varten järjestetyssä “Hullujen ideoiden seminaarissa”, jossa kuntalaisilla oli mahdollisuus tarjota kunnan elämää edistäviä ideoita. ”Yhteisösovelluksessa meitä puhutteli eniten mahdollisuus pyytää ihmisiltä palautetta helposti ja suoraan sekä se, että kuntalaiset voivat antaa meille palautetta tai esittää kysymyksiä eri aiheista. Erittäin tärkeää on myös tietojen välittäminen kunnan asukkaille ja vieraille sovelluksen kautta”, Säde kuvailee. Naisen mukaan tämä on kätevä ratkaisu myös älylaitteiden käyttäjälle – kunnan verkkosivustoilla ei käydä päivittäin ja Facebookista tiedot katoavat. ”Push-notifikaatio varmistaa sen, että käyttäjä näkee tiedotuksen aiheen, jos aihe kiinnostaa häntä, hän lukee tekstin, jos ei, hän ei avaa sitä. Olemme kuitenkin hyvin varmoja siitä, että valtaosa käyttäjistä voi tällä tavalla tutustua tärkeisiin asioihin, vaikka olisikin lukenut vain otsikon”, Säde täsmentää.

Kunta takataskussa

Selkein esimerkki sovelluksen hyödyllisyydestä ja välttämättömyydestä ilmeni koronakriisin alussa keväällä 2020. Merilynin mukaan valtiolta tuli paljon vaikeaselkoista tietoa, jota kunta yritti välittää asukkailleen yksinkertaisemmin ja selkeämmin kanaviensa pitkin. ”Kun tutkittiin sovelluksen käyttäjien käyttäytymistä, havaittiin, että tutkimuskauden aikana kuntalaiset lukivat yhä enemmän useita ajankohtaisia ​​uutisia kunnan sovelluksesta ja avasivat ennen kaikkea koronavirukseen liittyviä uutisia. Näyttää siltä, ​​että kunta on sovelluksen ansiosta lähempänä käyttäjiä, ns. heidän takataskussaan, koska sovelluksen kautta voi antaa palautetta kätevästi ja lukea viimeisimmät uutiset heti. Tällä hetkellä sovellus tuo yhteen kunnan eri sivut ja tiedot, eli se on kanava kaikkien tärkeiden aiheiden tavoittamiseen”, hän tekee yhteenvedon sovelluksen toimivuudesta.

Rakentava palaute

Tietoja Elvan kuntalaisille jaetaan noin 3–4 kertaa päivässä, ja tähän tarkoitukseen käytetään pääasiassa push-notifikaatioita. ”Olemme jakaneet tasaisesti päivälle erilaisia ​​tietoja ja ottaneet huomioon sen, että ihmisillä saattaa olla aikaa surffata puhelimissaan esim. päivällä lounasaikaan tai illalla. Kysymme yleensä palautetta lounasaikaan tai illalla”, Säde selittää sovelluksen käytön periaatetta. Samalla hän myöntää, että uutisten lukeminen liittyy ensisijaisesti ihmisiä kiinnostaviin aiheisiin, ja ajankohtaisuutisia luetaan eniten. ”Meille on mahdollista antaa eriaiheista palautetta sovelluksen kautta, mutta ihmiset käyttävät sitä melkein sataprosenttisesti kunnossapitoon ja teihin liittyvän palautteen antamiseen. Kaksi eniten käytettyä toimintoa ovatkin palautteen antaminen ja tiedotustoiminta”, hän kertoo siitä, mihin Elvan asukkaat käyttävät sovellusta eniten. Niille paikallishallinnoille, jotka eivät ole kovin aktiivisia sosiaalisessa mediassa, Säde suosittelee yhteisösovelluksen käyttöä eräänä kanavana, joka tarjoaa mahdollisuuden viestittää suoraan ihmisille. ”Kriisitilanteessa se on hyvä mahdollisuus jakaa kiireellistä, tärkeää ja luotettavaa infoa.  Se helpottaa myös palautteen antamista kunnalle”, hän tuo esille sovelluksen hyvät ominaisuudet.